Politique de Retour

Chez Easyprint Tunisie, la satisfaction client est une priorité. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, nous vous offrons cette possibilité gratuitement dans les délais définis ci-dessous.

Vous pouvez bénéficier d’un remplacement, échange ou remboursement, effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

1. Le produit peut être retourné dans son emballage non ouvert dans un délai de 14 jours, accompagné d’une preuve d’achat (facture).
2. Toute commande peut être annulée avant son expédition.
3. Le retour est accepté uniquement après réception d’une réclamation envoyée par e-mail, accompagnée des preuves demandées.
4. Chaque demande fait l’objet d’une vérification par le service après-vente Easyprint, avec possibilité de demande de photos justificatives.
5. Les frais d’expédition liés à l’échange sont pris en charge par Easyprint Tunisie.

Garantie Easyprint Tunisie

Toutes nos cartouches et toners compatibles bénéficient d’une garantie d’un an, dans des conditions normales d’utilisation.

Cas 1 : Cartouche non détectée

Si la cartouche Easyprint n’est pas détectée par l’imprimante, le client doit fournir :

• Une capture d’écran du message d’erreur affiché
• Ou une photo du voyant clignotant si l’imprimante ne dispose pas d’écran

➡️ Dans ce cas, le produit sera échangé ou remboursé, à condition que la demande soit effectuée avant la fin du délai légal de rétractation (14 jours).

Exemple de message d’erreur : cartouche mal installée ou non compatible

Cas 2 : Mauvaise qualité d’impression

Une mauvaise qualité d’impression peut se manifester par :

• Des rayures sur les documents
• Une impression pâle ou incomplète
• Des taches ou défauts répétitifs

Dans ce cas, l’article sera échangé à condition de fournir une page de test illustrant le défaut constaté.

Exemple de page de test

Pour toute réclamation, le service après-vente Easyprint Tunisie reste à votre disposition afin de garantir une prise en charge rapide et efficace.